2010年，面对个贷资产质量亟待提升的严峻现状，建行长沙湘江支行积极采取有力措施，贯彻落实“贷后管理年”要求，在全行范围内开展“加强个贷贷后管理”活动，进一步夯实个贷管理基础，促进贷款质量进一步提升，努力提高不良催收效果。年末，该行个贷不良贷款余额为750.71万元，比年初下降574.97万元；不良率为0.44%，比年初下降0.46个百分点；全年累计回收不良个贷2054.82万，成功实现了不良贷款额及不良率“双降”。
为了进一步提升个贷信贷资产质量，该行主要采取了以下措施：
一是严格 “一户一策”、“一户多策”处置措施。该行将大额不良贷款客户、同一楼盘房贷不良客户作为重点压缩对象，严格执行“一户一策”、“一户多策”措施，及时运用短信、电话、信函、上门、委外和司法等手段实施标准化催收。对上门催收后仍回收无望的个人类贷款，委托律师事务所进行催收；对于已进入诉讼程序且有财产可供执行的贷款，积极和法院沟通，尽快完成执行工作；对上门催收、委外催收无效的其它存量不良贷款，视情况提起诉讼，进行司法催收；对于已符合核销条件的贷款，按要求准备资料申报核销；对已取得终止执行裁定书的贷款，迅速完成责任认定，收集贷款核销材料，做好前期准备工作。
二是强化动态监测管理。加强对贷款的动态监测，严密监控关注类贷款，降低关注类贷款占比，防止关注类贷款向下迁徙，努力实现控制新发生不良贷款的目标。贷款监测岗加强了对贷款的动态监测，实行不良贷款动态管理，全面建立了不良贷款明细台帐，并按月调整，按月上报行领导。定期落实对存量贷款等的贷后检查，在贷款风险刚暴露时及时进行催收，如催收未果及时移交委外律师事务所进行司法催收，保障我行信贷资产安全。
三是大力推进个贷中心规范化建设。为提升个贷业务质量效率和整体运营水平，该行严格按上级要求完成了个贷中心规范化建设，大大提高了个贷办理的规范化程度。按照总行及省行个贷中心作业指导书的要求，以个贷中心为核心，完善前端专业经营和中后台集中处理一体化的个贷专业化经营架构体系，实现贷款调查、审批、发放和贷后管理等专业化、集约化经营，提高个贷营销能力。
四是加大贷后检查力度。该行定期落实对存量贷款特别是个人助业贷款、个人消费额度贷款及个人商业用房贷款等产品的贷后检查，进行贷后检查回访，针对一人多笔和单笔50万元以上的贷款重点进行跟踪检查。
五是加强个贷客户经理队伍建设。该行加大对个贷从业人员的业务和职业道德培训力度，规范业务操作流程，加强贷款的风险掌控，提高实务操作能力。根据《中国建设银行湖南省分行个人贷款违规积分管理暂行办法》，加强对违规操作的责任追究，切实增强客户经理工作责任心，最大限度控制道德风险的发生。
