建行邢台分行员工用心服务暖客户

    元月3日上午，正值客户办理业务的高峰时期，建行邢台分行顺德路支行营业室走进两位老人，将一面绣有“为民服务，耐心细致”的锦旗交给了值班的大堂经理。

    原来，该行员工周素敏、董晓娜在前日营业时，受理了一笔存单遗失补办业务。由于客户年龄偏大，不能完整提供遗失存单的填写要素，给查询补办工作带来了一定难度。看着一脸焦躁的客户，两位员工急之所急，想之所想，一边告诉老人冷静想想，一边商量着解决办法。凭着客户所能提供的仅有相关资料，通过逐户查找开户档案、账户明细、身份核查以及密码核对等方法，最终确认了客户的完整信息，及时为客户办理了相关手续。

    小周、小董的用心服务赢得了老人的高度称赞，专门请人制作了一面锦旗和老伴送到了支行。（刘志国  贾爱军）