12月24日至25日，承德市纪委、市监察局组织开展了市直单位2010年下半年行风民主评议社会“满意度”测评。经评议，建行承德分行在市直公益经营类20个参评单位中，荣获行风评议社会“满意度”测评第一名。
今年以来，该行不断加大行风建设工作力度，采取有效推进措施把行风建设与客户服务、基础管理融为一体，以行风促服务、以行风促发展。
该行党委高度重视。该行领导班子多次召开专题会议研究行风建设工作，下发了《关于进一步加强我行行业作风建设的意见》，把行风评议结果和等级行评定挂钩，要求全行以行风建设为平台，夯实基础管理，打造建行优质服务品牌。
强化体制机制建设。今年先后制定了《承德分行2010年度行风建设工作实施方案》、《承德分行2010年度行风建设工作实施细则》、《承德分行2010年度行风建设工作量化考核办法》、《承德分行网点服务星级管理办法》，这些措施的出台为行风建设提供了强有力的制度保证。
苦练客户服务内功。为了不断改进和提升服务质量，今年先后组织了客户服务问卷调查、市区四家商业银行营业大厅服务效率对比分析、改进客户服务意见征集等活动，查找该行客户服务存在的问题，研究具体改进措施。在此基础上，全行开展了强化员工服务意识大讨论、柜面人员业务知识竞赛等活动，有力促进了员工服务意识、服务技能不断提升。
巩固网点转型成果。今年制定了《承德分行深化网点转型实施方案》，进一步优化了客户服务流程，提升了服务品质。
强化内部服务。今年该行下发了《关于进一步加强市分行本部作风建设提升工作效能的通知》，从思想观念、工作作风、工作纪律、业务学习四个方面入手加强机关作风建设；建立了分行部门为前台服务联系点制度，使二线为一线服务的理念落到实处，全行上下形成了时时想到服务，处处体现服务，人人关心服务的氛围。
加大宣传力度。通过主流媒体关键时间节点集中宣传、银行业公众教育服务日、行风建设宣传周等形式，展示了建设银行良好的社会形象。
加强外部沟通。11月份，由该行纪委书记带队主动到市及各县区纪委、纠风办进行走访，征求改进我行行风建设的意见和建议。
广泛接受社会监督。2010年，该行又新聘了三名行风建设顾问，加大了社会监督力度。全年组织召开了四次行风建设顾问座谈会，安排三次风建设顾问明查暗访，促进了服务质量的改进。
