建行山西大同分行着重从员工的服务礼仪规范、临柜服务问题处理技巧和方法、网点环境卫生规范、物品摆放规范等多个方面下功夫，促使网点的整体服务水平有了一个较大的提升，有效地提高了客户满意度。
一是强化服务意识。通过晨会周会及服务案例分析会等形式广泛发动，增强员工提升服务水平的紧迫性和危机感，使服务“树形象，出效益，促发展”的理念深入人心。对服务表现突出的个人在服务积分考核中给予奖励；对达不到规范要求的员工给予必要的经济处罚。
二是强化服务质量。要求网点严格按照规范化服务标准要求，热情接待客户，使用文明用语，杜绝服务禁语，对客户的意见、建议，做到谦虚冷静，诚恳接受，坚决杜绝“冷、硬、顶”、拒办业务和恶性投诉现象的发生。
三是强化服务环境。对网点区域卫生落实责任制，确保不留死角。对各种办公物品用具的摆放按照分行统一要求进行摆放。
四是强化服务效率。本着“安全、准确、快捷、方便、优质、高效”的原则，严格按照岗位操作规程要求，认真及时在时限内处理每笔业务，减少客户等待时间，尽量杜绝网点排队现象发生。
五是强化素质提升。提高柜员处理业务的效率，在晨会中由网点主任讲解业务处理过程中遇到的问题和难点，组织员工进行讨论，理顺操作流程．加强员工操作技能的培训，提高前台操作技能．
六是强化特色服务。对于前台员工识别的优质或潜在优质客户实行主任或值班客户经理接待制，并在现有条件下开辟绿色通道，为高端客户提供各种方便。客户经理坚持每日值班，网点主任定期担任大堂经理，引导和帮助客户解决困难，提高客户的满意度。
