建行承德分行两部门协调联动为前台减压解负--银行界

建行承德分行两部门协调联动为前台减压解负

经过对11月份稽核系统反馈的稽核问题分析，建行承德分行营运管理部发现网点卡申请表没有及时放入柜员业务凭证中，造成缺失凭证附件的问题很多，通过进一步核实发现，是由于理财卡、密码信封和卡申请表领取不同步造成的。

为切实解决这一问题，该行营运管理部联合个人金融部共同梳理该业务流程，制订了新的理财卡资料传递操作流程，即：由个人金融部按客户名称将理财卡成品卡、密码信封和卡申请表放置在一起，统一交营运管理部重证管库人员，由营运管理部在每周重证配送时一并配送到各营业网点。营运管理部每周二通过邮箱下发各网点本周需领取的理财卡成品卡、密码信封、卡申请表数量。各营业网点根据营运管理部下发的数量填制单证领购单，按重证领取的要求盖章、签字，由押运公司交接传递领购单和配送实物，各机构在办理业务时将领卡签收单与卡申请表一起放置在当天业务中。新的业务流程一经下发便得到了各营业网点的好评，并被誉为“为基层行减压解负的金点子”。

实行新的理财卡资料传递操作流程后，效果十分明显。一是极大地减轻了各营业网点自行领取密码信封和卡申请表的工作量，同时，柜员也不用再担心漏放该附件，一定程度上缓解了员工担心出错的压力。经初步测算，每周可为每个市区网点节省2人2小时的工作量，可为外县支行（包括双滦）每周减少2人4小时的工作量；二是通过对稽核结果的深入分析，从根源上杜绝了各机构此类稽核问题的发生，实现了稽核结果的有效利用。

郝丽英

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