建行江苏省淮安分行精品网点建设效果显现

建行江苏省淮安分行牢固树立“存款立行，存款兴行”的思想，一手抓网点服务水平提高，一手抓网点外观形象建设，着力打造出了一批“精品网点”。
该行注重从细微处着手，从规范用语、仪表、程序和态度四个方面狠抓柜面服务。为保证服务措施的落实，该行采取工作检查与抽查录像相结合的方式，专门购买了USB移动硬盘，配备了笔记本电脑，实时监测营业网点现场服务质量、客户评价、排队等候时间等情况，实现对一线服务工作的全方位、全时段、全过程的监督。大力实施“大堂制胜”工程，并通过以赛带训、以考代评、星级达标等方式，进一步加强营业网点大堂经理队伍建设。
为了有效建立二线为一线服务监督平台，提升服务客户效能，该行探索实施了机关深入基层的“流程穿越”体验模式，通过机关员工到网点担任“大堂助理”，在切实体验基层网点工作的同时，进一步增强服务意识，改进服务质量，以实际行动，为基层解决实际困难，为发挥二线为一线服务、一线为客户服务、领导为员工服务的“大服务”格局效能提供有力支撑。
该行加快推进建设进度，全面落实网点建设计划，力争早建成、早投产、早见效。该行对地处城区商业街和高收入住宅区等金融资源富集地区，且有良好发展前景的13个城区网点，地处大集镇商业繁华区、地理位置优越的4个网点，进行了“外科手术式”装饰改造，确保改造网点达到一流的设施、整洁的环境、鲜明的提示和优雅的格调，为客户提供一流的服务。（周长国）