建行秦皇岛西港路支行多施并举提高服务质量--银行界

近日，建行秦皇岛西港路支行除利用晨会学习服务案例外，还专项组织支行员工对服务投诉案例进行讨论。支行员工结合投诉案例，积极发言、认真查找自身在营销和优质服务等方面存在的不足，各岗位进一步明确了自身服务工作目标和今后的努力方向。全体员工继续深入贯彻落实“以客户为中心”的经营理念，在网点开展争当向党标兵活动中，自觉把行动落实在为客户服务上，真正体现以客户为中心，了解客户的真实需求，以服务促营销，不断提升对客户的服务能力。其次，在服务方式、服务技巧和服务力度上再下大功夫，加强学习，遇到问题，应多从自身查找，多从客户的角度分析，做到“换位思考”，与客户充分沟通、交流，不断完善服务工作，以巩固老客户，吸引新客户。第三，支行党员和向党标兵结合创优争先活动，在工作中处处起到模范带头作用，加强服务创新，优化服务流程，全面提高服务质量，进而形成“员工服务客户—客户回报价值—员工自我价值实现—员工自觉自愿为客户提供最好服务”的良性循环。最后支行提出要立足本职工作，努力提高业务技能，加强对自身业务素质和综合素质的学习提高，全员齐心协力、扎实工作，努力做好客户服务工作，以更好的适应业务发展的需要。

建行秦皇岛西港路支行多施并举提高服务质量

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