“从建行取钱发现假币双倍赔偿”--银行界

近日，从建设银行承德分行获悉，该行向社会作出公开承诺：“付出现金无假币，凡客户在收到现金并当面清点时发现假币，双倍赔偿。”这是该行在对自身工作提出更高要求的同时，将自身的服务工作推向了社会，让社会公众进行监督的又一举措。

为实践“以客户为中心、以市场为导向”的经营理念，该行不断深化服务内涵，加强内控管理。他们落实了积分管理制度，对有章不循、违规操作的员工采取积分的办法对其进行强化管理，从而增强管理效果。他们大胆实施特派员派驻制，加强对基层机构的内控管理，提高防范风险能力。他们聘请行风监督员，借助社会上的力量，从外部、从客户的角度加强对该行行风建设工作的监督、检查、指导和帮助。他们以“客户至上强服务”为重点，严格遵守各项金融法规，认真执行和落实各项规章制度，规范业务操作和服务流程，防范金融风险。通过不断创新服务手段，增加新的服务品种，满足不同客户群体的需要。他们适时推出了“双休日理财”、“24小时自助银行服务”等服务项目，提供为客户理财、方便客户办理存取款、查询等服务，进一步深化服务内涵。为切实把服务承诺落到实处，他们开展多种多样的培训活动，强化员工服务意识。他们设置了“客户服务监督台”，让客户直接对员工的服务质量进行评议，以此提高前台员工优质文明的服务水准，从而进一步提高社会形象和综合竞争能力。在全市民主评议行风活动中，该行2002年和2003年连续两年获得“优秀系统”和“优秀单位”称号，2004年和2005年被列为“免评系统”和“免评单位”。

“从建行取钱发现假币双倍赔偿”

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