一、抓理念教育。该行把对员工的理念教育作为抓好客户服务工作的前提，他们提倡“四全”和“五心”服务，提出“五个转变”和“四个延伸”，将服务内涵扩大。他们用“来者都是客”、“满意是标准”等通俗语言，将服务理念传导到每位员工，让员工感到服务时刻体现在自己的日常工作中。
二、定三个办法。年初，该行出台了新的客户营销服务管理办法，针对存量客户的维护、增量客户的拓展、潜力客户的挖掘提出了具体的营销服务措施。他们成立营销小组，从建立客户档案、采集信息资料、考核后续服务、维护客户四个环节进行关系管理。建立了单位大客户资金动向客户经理监测制和个人客户资金动向柜员报告制，对个人VIP客户的维护突出体现优先、优惠、理财咨询、亲情服务和紧急援助。同时还实行每周营销交流会，按周总结分析营销服务客户的情况，查找不足，研究对策。
三、造业务流程。该行推行了新的劳动组合方式，在人员总量不足的情况下实现了增开窗口。他们还实行了一个业务人员和三名会计柜员组成一个小组的前后台联动模式，把所有对公客户分到各小组管理。理财室、大堂经理与营业柜台互动，业务部门还实行了贴现业务标准化作业，营业室通过建立单项业务操作标准来规范操作流程，并在每日的班后会上对服务细节问题进行提醒和纠正。
四、搞争创活动。该行组织开展了“讲学习、比技能、创一流服务”劳动竞赛活动，制定了柜员服务标准15条，大堂经理服务标准11条。活动将评选最佳柜员和最佳大堂经理，并给予物质奖励。对考试成绩不满80分的给一次补考机会，补考仍达不到标准的降低岗位系数。
五、建管理机制。他们将服务作为绩效考核的内容之一，发生客户有效投诉及在内外部检查暗防中出现问题的，给予一定经济处罚。在基本岗位职责考核中，以扣减分的形式对服务单独考核。
