建设银行承德分行强化客户服务受好评--银行界

为进一步加强客户服务工作，建设银行承德分行认真解决客户反映较多的排队问题，他们对现有的业务流程进行梳理，在不违反制度的前提下，优化流程、优化岗位设置，提高工作效率。该分行认真做好客户流量分析，合理安排弹性排班，营业高峰时多开窗口，以缓解客户等候时间过长问题。同时，积极做好客户的疏导和解释，尽量避开营业高峰，缓解柜台压力。该分行努力完善一代网点转型功能，积极与有关部门协调沟通，争取在低柜区办理小额现金业务，以缓解前台压力。

为落实网点服务规范标准，该分行出台实施了《中国建设银行柜面服务管理办法》、《中国建设银行柜面服务标准》、《中国建设银行河北省分行营业网点环境规范》，要求员工从仪容仪表到语言行为必须不折不扣地按照服务规范执行，实现服务质量常态化，以此推进一线柜面的客户服务规范工作，进一步树立员工服务客户形象，提高办事效率，用心服务客户、微笑服务客户，有针对性的解决客户服务需求。对于接到的客户投诉，各营业网点要实行首问负责制，无论任何时间，无论什么情况，都不能推托敷衍，必须快速做出反应，妥善进行处理。他们积极做好新产品的售后服务，要求各营业网点要高度重视，员工在向客户推介产品前，必须充分了解产品的特点，将适合的产品推荐给适合的人，要使客户在使用建行产品时真正体会到建行产品和服务为其带来的实惠和便利。

建设银行承德分行强化客户服务受好评

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