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建设银行承德分行全面提升营业网点柜面服务质量

时间：2010-09-26 11:15:29  来源：  作者：张春梅

 

为了巩固一代转型成果，全面提升零售网点柜面服务质量，促进个人金融服务快速健康发展，建设银行承德分行组织召开全区网点经理、柜员主管及柜面人员代表参加的“柜面服务质量专项治理活动”专题会议，针对目前分行零售网点柜面服务质量明显下滑的态势，结合上半年神秘人服务质量调查结果，逐个网点进行了分析通报。为了有效提高柜面服务质量，对营业网点柜面服务实行常态化管理，该分行将柜面各岗位、人员的服务规范纳入网点、人员的绩效考核中，并制定落实了二级分行非现场检查制度，组织专人通过非现场检查的方式对零售网点柜面服务质量进行持续跟踪检查，每天通报检查结果，从而全面提升柜面服务质量，更好地服务客户。

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