建行承德分行着力提高信用卡运营作业质量
为了给客户提供更为贴心全面的服务，建行承德分行注重各项业务的办理和优化工作，对于能给客户提供融资便利和信用储备的信用卡业务，该行更是积极努力多举措提高信用卡运营作业质量，确保客户得到更满意的服务。
加强专业化运营队伍的建设，提高分析和解决客户问题的能力。该行要求信用卡运营专业队伍在日常工作中要做好业务联系单的处理和分析工作。业务联系单，涉及资料录入和征审、客户权益服务、账务调整等多项业务，集中反映了客户在办卡、用卡中的各种信息，因此，该行要求信用卡专业运营队伍不仅要解决好客户的问题，更要认真分析问题产生的原因，总结业务开展中的不足之处，及时优化流程，改进工作。
采取有效措施，提高办卡效率。该行进一步加大对所属各受理机构的管理和监督力度，加快办卡资料的流转速度，充实资料录入和征信审核的力量，为年底发卡高峰做好准备。同时，要求注意规范操作，对于需补件或拒绝的客户要切实做好告知和跟踪工作，避免因服务质量不高引发的客户投诉。
采取有效措施，进一步减少作业差错。该行要求业务经办人员认真执行总行有关规定，利用好进件系统提供的拼音连带和校验等功能，坚持执行复核、抽查等制度，提高客户资料录入的准确率。尤其对制卡名、卡面类型等关键栏位以及约定还款账户等重点栏位更要仔细录入，避免给客户带来不必要的麻烦和损失。
加强产品管理，做好配套权益的落实工作。进一步梳理流程，加强联名卡日常运营的支持力度，当前的主要工作，一是要加强对合作商户的管理，在签署合约时要明确责任，运行中要建立日常沟通和交流机制，尤其是客户经常投诉的商户，要切实保障持卡人的相关权益落实到位；二是要加强对会员号等信息录入的基础工作管理,提高服务质量。
郝丽英
