建行秦皇岛昌黎支行着手细节提升服务价值

建行秦皇岛昌黎支行把服务工作纳入重要日程来抓，从整顿工作作风、改善服务态度、完善服务制度、规范服务行为等细节入手，全面提升服务水平，为客户、为自身创造价值。

    一是开展“四比四看”活动。即比作风看行动、比纪律看执行力、比卫生看整洁、比业绩看服务。通过整顿，全行员工反映之灵敏，行动之迅速，到岗时间、着装、营业环境卫生等变化极快，工作秩序井然，面貌焕然一新，提高了全行服务水平，也促进了业务的发展。

    二是完善服务制度。首先建立定期培训制度。做到每月培训有主题、有重点。该行举办了服务礼仪专项培训。对窗口服务文明用语、服务异议处理、解答客户问题等方面进行详细讲解。让员工掌握现代银行服务礼仪和服务规范，更好的为客户提供优质文明服务。利用每日晨会重点讲评前天的工作情况，存在的问题，布置当天工作。提出工作中注意事项，表扬好人好事。同时认真传达上级行指示精神和新业务的学习。第三建立行长坐堂制度。行领导每周一天坐堂，建立行长坐堂登记簿，加强了服务监督。

    三是推行四个规范化服务。即服务语言规范，服务环境规范，服务行为规范，服务仪表规范。该行营业场所物品摆放统一，整齐干净。员工统一着装，挂牌上岗，实行三声服务，做到来有迎声、问有答声、走有送声，杜绝无声服务。上岗期间员工使用文明用语，避讳服务禁语；从向客户问候的第一句开始到解答客户提出的每一个问题、办理每一笔手续以及双手把手续递给客户，到客户满意离开为止，接待客户有礼、有节、有度，让客户得到温馨服务。（何金钊）