建行秦皇岛分行积极落实服务规范指引

近日，建行秦皇岛分行积极安排部署，扎实落实“营业网点服务规范指引”，努力提高营业网点规范化和标准化服务水平，以落实“营业网点服务规范指引”促进全辖服务工作。

该行要求全辖利用晨会、周例会等时间，组织员工集中学习“营业网点服务规范指引”，深刻领会“营业网点服务规范指引”的内容，并对照“营业网点服务规范指引”检查本机构、本网点的服务执行情况，对服务硬件方面存在的问题积极整改完善，对员工服务礼仪、服务流程执行方面存在的问题积极改进提高，严格执行服务标准的要求，努力达到服务规范化、标准化的目标。同时，该行明确辖内支行负责人作为服务管理的第一责任人，负责对本支行、本网点学习“营业网点服务规范指引”、落实“营业网点服务规范指引”情况进行督促检查，确保将“营业网点服务规范指引”落到实处。此外，由二级分行服务管理部门负责，采取现场检查和非现场检查相结合的方式，对一线网点执行服务规范指引的情况进行检查通报，并将检查结果与支行经营绩效相挂钩，努力推动全辖服务工作再上新台阶。（何金钊）