建行承德宽城支行深化网点一代转型初现成效--银行界

建行承德宽城支行深化网点一代转型初现成效

为进一步深化一代网点转型，加强客户沟通,适应客户多层次的服务需求,促进产品销售，提高客户满意度，宽城支行按照零售业务网点转型要求，实现销售与交易分离，实质是把销售职能从封闭式柜台里分离出来，使销售职能得到强化，高柜主要办理耗时短、标准化的交易业务，低柜办理需要和客户充分沟通营销、揭示风险收益、耗时长的销售业务。

前期，该行协同个人金融部到张家口分行学习取经，经过多次研究讨论制定了《宽城支行深化网点转型实施方案》，充分利用业余时间对员工进行全方位的培训，包括各岗位人员的标准化服务、服务和识别客户的话术、营销技巧等。特别选出两名个人理财素质较高，责任心强并具备初级理财师资格的人员到个人业务顾问岗位，在8月13日进行了试运行，效果较好，大堂经理、高柜柜员向个人业务顾问岗位推荐客户的流程顺畅，个人业务顾问向客户推荐产品、专业理财的效果明显，一个月来，理财产品销售增长450%，信用卡预审批推荐后成功率达到90%以上，代理保险、基金定投等销售也初步走入正轨。截至目前，该行低柜区销售天天大丰收、周周盈等理财产品3000万元。

下一步该行将加大员工的培训力度，特别是个人业务顾问的专业理财培训，提高员工识别客户的能力和专业理财素养，积极总结经验和查找不足，实现该行销售业绩的稳步提高。

郝丽英梁翠娟陈娟娟

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