建行河北省分行营业部补短板勤练兵--银行界

为全面提高全辖网点的整体服务效率水平，促进全行柜面人员服务质量的同质性和一致性，建行河北省分行营业部长期重视前台柜面人员的素质培训，尤其是对业务稽核检查中存在问题的柜员坚持做好有针对性的跟踪培训，通过补短板全力提升全行的柜面服务水平。

近年来该部加强对前台业务经办的合规性检查，个人业务督导中心全年不间断组织对全辖柜面业务经办质量的检查督导，并对发现的问题发出书面整改意见，要求前台及时整改，要求柜员加强业务学习和技能练兵。同时，该部注重以学习班集中学习的方式促进柜员缺遗补漏，以考促学，提升前台办理业务的高效同质性。该部今年以来已有针对性得组织次次前台员工业务提升培训班，参训人员为该部上次的业务稽核检查中发现可疑类问题柜员、发生2笔以上问题柜员及省分行内部风险评级为D、E级机构问题柜员。为保证培训质量，该部学习培训采用集中、全封闭式方式，所有参训人员全部统一安排食宿。培训班纪律严明，组织有序，内容紧密结合实际操作，重点为基本业务操作流程的学习和技能的强化。每次培训结束后都组织统一考试，考核不合格的人员须继续参加下一期培训。

通过几期严格有效的培训学习，该部前台柜员的服务质量有了确实的整体改进，通过有针对性的补短板培训有效地促进了全辖柜面服务同质性的提升。（王惠敏）

建行河北省分行营业部补短板勤练兵

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