建行河北省分行营业部多举措做好个人高端客户服务--银行界

近年来，建行河北省分行营业部结合网点二代转型，多措并举狠抓高端客户服务和维护，进一步提高了高端客户对该部的满意度和忠诚度。

一是充分利用财富中心、各支行理财中心等服务渠道，在日常工作中做好高度客户的服务，开展高端客户回访活动。该部结合总行推出的新的理财产品的特点，依托上级行“个人金融产品营销服务系统”认真分析客户需求，开展精准营销，抓住目标客户，抓好个人高端客户市场。

二是做好个人客户队伍的建设，做好高端客服人才培养，推出服务标兵，不断提高和保障对个人高端客户的服务品质。客户经理在对高端客户做好优质服务同时，加强自身业务学习和营销能力、理财能力、市场分析能力的提升，不断赢得客户信任，扩大客户群体，促进了该部的客户结构的进一步改善。

三是经常举办个人高端客户联谊活动，提高服务内涵。该部经常适时举办个人高端客户联谊活动，选择适合客户欣赏的高雅艺术、养生讲座或互动游戏，与客户进行近距离的接触和沟通。如该部先后组织举办了个人高端客户春节联谊会、以“一品茶香，关爱健康” 为主题的客户答谢会、著名医学专家的健康养生讲座等。该部结合高端客户的多样化需求不断推出的形式多样的主题活动，做好感情联谊，进一步提升了高端客户的满意度和忠诚度。（王惠敏）

建行河北省分行营业部多举措做好个人高端客户服务

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