建行河北省分行营业部完善柜面操作力促效率提升--银行界

为进一步提高网点柜面人员的服务质量和效率，建行河北省分行营业部近日组织部分网点负责人，就前台网点服务工作中存在的影响柜面效率问题进行研讨，认真查找促进前台员工操作进一步提高效率的突破口，就员工自身素质、操作制度制约、业务流程设置、前台高低柜考核等多方面查找问题，并提出改进建议和解决办法，力争促进前台柜面效率的进一步提高。

一是从进一步提高员工自身业务素质入手，提高员工操作技能。如通过培训有针对性得解决个别员工点钞、打把、汉字录入等技能速度慢和部分业务操作不熟练，尤其是对新业务或办理少的业务种类办理速度慢的问题；通过细化工作流程、明确具体操作标准等解决部分柜员业务办理习惯不好，如工前准备不充分、办理动作衔接不简洁等问题；通过细化大堂经理职责进一步提高前台大堂经理的指导业务、引导客户的职能。

二是从制度制约方面提出影响效率的问题和相关解决建议。如针对前台业务办理中的授权种类多、需核查客户身份多、需复印资料多、客户需填单多等现实问题进行了探讨和切实可行的解决建议。

三是从前台操作的业务流程方面探讨影响工作效率的问题所在并提出相关建议。如结合前台开户流程步骤多、电子银行业务系统操作时间长、联网核查系统数据处理慢、证券业务凭证种类较多、业务凭条设置等多方面结合业务操作实践提出问题制约点和相关建议。（王惠敏）

建行河北省分行营业部完善柜面操作力促效率提升

图片新闻

热门点击

统计图表

在线调查