建行河北省分行营业部注重细节打造技能型员工队伍--银行界

银行前台员工的操作技能、服务水平是决定银行前台柜面服务质量和效率的关键所在。近日，建行河北省分行营业部组织相关人员认真查找前台员工操作中的瑕疵，并提出针对性解决办法，从细微处入手全力提升前台员工操作的技能，打造技能型员工队伍，提高员工的整体素质，努力促进柜面效率的提高。

一是细化工作流程，明确操作标准，保证操作流畅高效。如要求工前准备做全做细，把条、凭证、零钱备齐；柜面物品摆放更整齐，如印章、名章等工具位置固定、避免现找，办事速度更快；柜员呼号后对客户略做示意，缩短客户寻找时间等；使用五笔录入方式，确保文字的唯一准确性；保证对网点小复印件的配置，避免柜员频繁离座；多使用二代身份证鉴别仪，节省客户信息录入时间等。

二是加强业务学习和技能培训。首先加强点钞、打把、汉字录入等基本操作技能训练，按照业务水平评级上岗。同时加强新业务和办理笔数少的业务的学习，按照业务的特点进行不同区域和不同层面的培训学习。如加强对代理保险业务中的附加险等条款的理解把握、提升网点对信用卡知识掌握的熟练程度和信用卡的营销能力等。

三是要求大堂经理加强客户引导和填单咨询，把工作尽量做细，提前疏导客户自助操作或辅导客户填单、做好业务办理前的客户前期咨询工作，保证柜员对客户间业务办理的衔接和流畅。（王惠敏）

建行河北省分行营业部注重细节打造技能型员工队伍

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