建行张家口涿鹿支行全面提升服务质量

        建行张家口涿鹿支行在工作中始终牢固树立 “以客户为中心”的经营理念，急客户所急，努力为他们解决困难，赢得了客户的信赖。开展了经营理念大讨论，教育员工树立全新服务理念，把“以客户为中心”的经营理念列入全员培训计划，强化了全行员工服务客户的意识和观念。同时，把抓优质服务工作落到实处，通过抓好内部服务环境建设、严格按照分行《柜面服务考核办法》的规定规范好柜员服务行为、合理进行内部分工优化劳动组合、依靠自助设备等措施提高了服务客户效率。以行风建设促进优质服务的提升。在工作中一是深入开展了征求社会各界意见活动，通过网点发放“向社会各界征求意见书”，上门走访客户、电话征求意见、市场营销等多种方式开展征求意见活动，努力发挥好社会监督的作用，加强了与客户的联系沟通。二是认真开展服务工作自查自纠，对自身存在的问题，主动进行整改。对征求到的意见逐条研究，提出改进措施，做到提出一条改进一条。通过行风建设有力的促进了服务的提升和业务的发展。