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建行秦皇岛分行三项举措扎实推进“2010服务质量年”活动

时间：2010-09-15 09:41:08  来源：  作者：何金钊

 

今年以来，建行秦皇岛分行按照总省行安排，在全辖积极组织开展“2010服务质量年”活动，从强化服务理念、优化服务渠道、整合服务流程三个方面入手，积极创建“大服务”管理格局，着力塑造品牌服务形象，全辖整体服务水平显著提升。
一是强化服务理念。组织各支行充分利用每周例会、班前晨会时间，组织员工认真学习银行业协会制定的柜面服务规范、服务公约实施细则等办法，使每一个员工深刻认识到改进服务的重要性和迫切性，进而有效规范员工的服务仪表和行为。
二是完善服务制度。组织各支行认真执行营业网点行长坐班制度，要求值班领导严格执行行长坐班制度，切实加强营业网点日常现场管理，特别是双休日、节假日的现场管理，及时解决营业过程中发生的各类服务问题。切实防止服务投诉问题。

三是整合服务流程。按照《营业网点服务规范指引》，全面梳理和完善柜面、大堂、客户经理等岗位职责和服务标准。同时结合网点装修改造进度，进一步强化对财富管理中心、贵宾理财中心、理财网点和金融便利店等网点服务体系的服务管理，切实提升各网点服务规范化水平。

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