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建行秦皇岛分行提升客户服务质量

时间：2010-09-09 08:39:15  来源：  作者：李志国

 

为提高服务水平和服务效率，提升客户满意度，建行秦皇岛分行紧密结合实际，统筹规划，优化人力资源配置提升个人金融业务市场竞争力。
该行加大内部机构设置改革力度，强化客户经理管理，改变目前客户经理分散在各个专业管理的方式，对客户经理的管理体制进行整合、实行客户经理集中管理。努力打造一支能打硬仗的、以专职为主、兼职为辅的客户经理队伍。客户经理必须牢固树立“以客户为中心”的经营理念，能为未来大批量优质客户提供全方位的金融服务。进一步强化客户经理培训，培养更多的复合型客户经理。坚持针对性、实用性、现实性和理论知识与实际技能培训相结合的原则，重点是知识培训、产品培训、技能培训三个方面的内容。在学习的方式上，采取集中学习和分散学习、主动学习和被动学习相结合的办法，不断提高客户经理的综合素质，培养复合型客户经理，以适应激烈的市场竞争的需要。

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