建行邢台分行狠抓服务质量提升

建行邢台分行今年认真落实“服务质量年”活动的工作要求，组织开展了“服务质量月”活动，广泛征集了广大客户对服务及产品的意见和建议。加强网点服务质量管理和考核，加强网点服务规范培训，将网点服务质量考评结果纳入行际标杆赛考核体系，进一步规范了员工服务行为，提高了员工服务能力和服务水平。为提高柜面员工服务质量，开展了以“学业务、练技能、比服务、防风险”为主题的柜面业务竞赛活动，从柜面知识、计算机录入、点钞三个方面对柜面员工的业务素质进行了检验。认真开展好“客户接待日”活动，组织活动7次，接待客户51人，征求客户意见建议42条，未发生一起有效投诉。