为贯彻落实“2010年夯实基础，建立长效机制，防范案件事故”主题活动要求，推动创先争优活动深入开展，建行秦皇岛山海关支行专门组织会计储蓄人员进行学习和讨论，大家各抒己见，认真分析和总结了当前支行面临的柜面操作问题和解决办法；通过学习和讨论，提高了前台人员对操作风险的重视程度，使每位员工从风险防范的思想意识上得到了升华。
银行是经营信用，承担风险的金融机构。因此，风险防范是商业银行存续和发展的前提条件，依法合规、稳健谨慎的进行风险防控必须深植于每一位银行从业人员心中，体现于每一笔日常基础业务中。事实上，不论是大额存、取款时的居民身份证联网核查系统还是贷款过程中的审贷分离、先评级后授信，都体现了银行在经营管理中的风险控制意识。
因此，降低稽核差错，防范案件风险在金融危机阴影犹存、经济企稳回升的大背景下，意义深远：从今年银监会通报的大案要案看，这些大案要案的罪魁祸首均可归结为银行从业人员的不规范、高风险操作。柜面业务因种类繁杂、数量巨大等因素使其风险呈现出多样性、复杂性和集中爆发等特点，因此，为了有效的防范和控制柜面业务操作风险，我认为可以从以下几方面进行改善：营造三个层次的企业“风控”文化，落实三个阶段的风险控制过程以及建立三个循环的奖惩培训机制。
一、营造立体的“风控”文化，全面认识风险防范的重要性
立体的企业“风控”文化，是指从总体方向，合规意识及操控水平三个层次上培养员工的风险控制思维，使从业人员的思维活动和实际操作都在风险防控意识指导下进行，营造一种长期、持续的立体化企业“风控”文化。首先，普及商业银行经营风险基础知识，并用近期国际国内发生的重大案件作为素材，分析银行从业人员合规操作的必要性，把握“风控”意识的总体方向；其次，认真学习关于柜面业务的各项规章制度，做到人人过关、项项过硬，具体的落实风险防控条例；最后，严把操控关，保证业务经办人员思想到位的同时，眼、手同步到位。
二、防控过程做到机制先行，实时监督，事后复核
风险的防控过程要分为事前，事中及事后三个阶段。首先，逐步优化和完善我行各项柜面业务制度，在不断迎合客户需求的同时，保证章程的合法性，合理性及可操作性；其次，在业务经办过程中，会计主管等负责人员要实时监督，对柜员提出的问题及时给予准确、规范的答案，做到不合规的操作不予授权，及时纠正；业务办理完毕后，柜员及主管在空闲时间要对所经办的业务进行反复仔细的核查，做到及早发现，及时修正，以免造成更大的损失。
三、建立“取于行员，用于行员”的奖惩并举措施
在柜面业务操作风险核查中，要实行“取于行员，用于行员”三个循环的奖惩措施。首先，固定时间段统计差错操作及无差错行员，并对达到一定比例的差错者进行罚金与待岗培训处罚，并将罚款设为专项资金，用于待岗员工的专业技术培训和无差错行员的奖励，将罚金与奖金在行员之间循环；其次，在培训过程中，邀请获奖者与受处罚者进行经验分享与教训总结，做到将优秀方法与宝贵经验在行员之间循环，杜绝错误操作和违规行为；最后，在人事允许的情况下，可以将优秀行员在各网点之间相互轮换，使大家更近距离的接触典型，学习典型，做到优秀行员的轮岗循环。
