建行秦皇岛分行“三方面”提升服务水平--银行界

2010年，建行秦皇岛分行充分利用现有的资源，从网点布局、柜面服务、分层培训等三个方面进行科学规划，挖掘潜力，提高服务效率，提升服务水平，进而提升客户满意度，促进该行业务持续快速健康发展。

一是合理规划网点布局。为改变各专业银行区域重叠和功能重叠的现状，该行制定了未来三年网点规划转型战略，充分利用秦皇岛市政府提出全力打造“宜居、宜业、宜游”秦皇岛的契机，通过对网点地理分布进行调整，确定每个网点的服务目标区域和市场定位，优化网点资源配置，提高服务能力。

二是科学规划柜面服务。该行充分利用现有柜台的服务能力，满足客户对银行产品的全方位需求。网点均按照财富中心管理模式进行合理改造，实施“客户分层、功能分区、服务分类、业务分流”，在营业大厅设立“业务指南牌”，方便客户办理业务。同时大堂经理根据客户需求实施客户分流引导，加强提示客户使用自助设备，提升居民对自助设备功能的认知程度，培养客户使用自助设备的意识，建立自助设备业务品牌形象，有效缓解柜面排队现象。

三、重点规划分层培训。该行将提升服务作为培育客户忠诚度、提升银行形象和声誉、增强银行核心竞争力的重要任务。在全行范围内开展分层培训。对一线服务人员，重点就营业厅服务礼仪、规范服务标准展开培训；对后台服务人员，重点就服务、协作一线员工的服务意识、服务能力展开培训；对零售网点经营管理层，则重点就网点功能、环境设置、员工激励方式、后台文化建设等方面加强培训，并督促将培训运用到实际工作当中，更好的提升服务效率。

建行秦皇岛分行“三方面”提升服务水平

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