建行秦皇岛分行七个明确加强小额无贷客户管理

    为提升小额无贷客户管理水平，推动对公业务转型，近日，建行秦皇岛分行明确小额无贷户管理七要素：一是明确小额无贷户维护模式。科学划分层级，按账户余额、交易量、产品覆盖度等定量指标和主观判断定性指标，划分核心客户和一般客户；差别提供服务，核心客户制定个性化服务方案专人维护，一般客户按群体制定服务方案柜面维护。二是明确小额无贷户维护内容。按照先服务后营销原则，核心客户重点推介创新型结算产品、组合产品，加深关系，一般客户引导使用打包结算产品,增强产品体验。三是明确小额无贷户维护方法。收集客户信息，加工客户信息，挖掘客户需求；对接客户需求，提供适销对路的产品和服务；持续沟通，促进深度合作。