建行张家口东安支行构建和谐银客关系

        和谐的银客关系是真正把“以客户为中心”的服务理念落实到工作中。建行张家口东安支行一是在营业厅内设置专职大堂经理，与客户进行面对面交流，多为客户着想，多为客户提供方便，充分发挥大堂经理接待、引导、分流客户的大厅致胜作用，缩短客户等候时间，提高客户满意度。二是充分发挥客户经理和个人业务顾问的作用，实行差别化服务，对有可能成为我行VIP客户提供多方位的服务，提高服务内涵，从而达到扩大客户群体的目的。三是充分发挥网点转型后大客户理财室职能，全面细分客户结构，设立专职客户经理服务高中端客户。理财室及时配备了鲜花、茶具、糖果等，给大客户营造一个温馨的环境；四是明确对公高中端客户统一由一把手亲自维护，重点客户由客户经理维护，一般客户柜面人员联系维护；对私高中端客户由主管行长和网点经理进行维护，重要客户由客户经理维护，普通客户由柜面直接做好维护服务的多层级客户联系制度。五是根据不同的客户群体需求，提供有针对性的服务。在服务态度上，做到“爱富不嫌贫”。在服务方法上，采取高端客户和普通客户服务统筹兼顾的方法，不但保证重点客户，还要兼顾一般客户。