建设银行秦皇岛分行深入开展操作规范化管理--银行界

为深入落实关于“抓服务、讲合规、促发展”主题系列活动的部署，建设银行秦皇岛分行日前向全辖各单位部署了“操作规范化管理上水平”活动。

整个活动分为动员准备、工作试点、推广实施、效果测评考核四个阶段；通过梳理制度规定、业务流程，建立直观明了、统一规范的业务处理模板，改进和规范前台业务操作，达到“动作规范化、业务流程化、管理标准化”的目标，有效提升该行会计基础管理水平，发挥会计工作对业务经营的服务、保障作用。具体内容主要体现在以下三个方面：

一是行为规范。行为规范具体包含“员工职业操守规范”、“员工岗位职责规范”、“员工行为约束规范”三部分。重点解决的是“做什么”的问题，即：前台柜员要了解“该做什么、不该做什么”，违规作业有什么处罚。

二是操作规范。操作规范具体包含“标准动作规范”、“业务流程规范”二部分。重点解决的是“怎么做”的问题，即：前台柜员要了解到“怎么做”，操作动作才能更规范、更到位，业务流程处理才能更全面、更完善。

三是管理规范。具体包括“学习培训制度”、“业务检查制度”、“岗位轮换制度”、“岗位责任制度”四部分；重点解决“如何做的更好”的问题，即：如何使管理更有效，更上一层楼，达到持续、强化、巩固合规操作的目的。

建设银行秦皇岛分行深入开展操作规范化管理

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