2010年以来，为提升服务质量，提高服务效率，建行秦皇岛分行持续加强“以客户为中心”理念机制建设。
一是不断改善客户体验，稳步提升服务质量。以秦皇岛市银行业“十佳网点”评选和地方行风建设民主评议为契机，加强服务品牌和企业形象建设。
二是推进对公信贷经营职能整合。组建跨部门、跨层级的营销团队，建立战略客户联动营销机制，对大客户开展盈利性分析，实行差别化服务。
三是加快网点和渠道建设。大力推进信用卡中心和理财中心、个人财富管理中心建设，着力解决财富中心悬空问题。组建个人客户经理、电子银行、信用卡、个人贷款、个人理财师和自助业务等六大服务支持专业团队，进行辐射联动营销。
四是继续深化中心城市行的组织架构改革，对强县支行实施人力、财力资源倾斜。
五是优化产品销售服务流程。将相关工作事项科学分解，执行标准化作业，实施更加合理的授权管理方式。
六是提升中后台为前台服务质量效率。继续推行服务承诺和服务双向测评，强化督察督办力度。
七是进一步加强风险管理。在贷款发放、集中采购、资产处置等方面坚持按流程规范办事。切实做好贷后管理，防止不良贷款反弹和案件发生。
八是完善业绩考核、绩效分配、费用配置体系。探索建立作业成本责任中心，引入价值链管理，不断完善买单制激励。
九是加强客户经理队伍建设。加大培训力度，将中后台集中改革后的富余人员、新招聘大学生、下派锻炼的机关人员调整充实到一线服务岗位。
