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建设银行秦皇岛分行优化电子银行业务流程

时间:2010-09-01 16:56:37  来源:  作者:李志国

 

2010年以来,为简化业务流程,提高工作效率,进一步提升客户体验和服务满意度。建行秦皇岛分行组织人员对电子银行业务系统流程进行优化改造,推出多项新流程和新功能。
一是创新单位高级网银客户开通流程,借助短信金融服务平台的便利优势,由单位网上银行主管收到建行网银盾后,通过短信方式确认并激活即可方便开通网上银行服务。此次改革比原先客户在会计柜台签约网银服务成功后,需要35天收到网银盾密码信封后才可以激活开通办理交易的做法,不仅减轻了员工的工作量,而且提升了客户满意度。
二是个人短信银行推出网点前台批量签约功能,改变了原有个人短信银行批量签约只能由网点或部门提交二级行电子银行主管部门审批并开通的流程,对下阶段短信银行发展起到积极促进作用。
三是移动POS开通电子银行机具初装费的收费功能,改进签约移动POS的收费功能不足,更好地支持个人电子银行业务的拓展,有效地增加电子银行中间收入。

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