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建行秦皇岛分行加强财政社保客户任务型团队建设

时间：2010-09-01 09:38:56  来源：  作者：李志国

 

为了防止存量重点客户业务市场份额降低或流失，不断提升服务质量，切实提高客户满意度，建行秦皇岛分行加强财政社保客户任务型团队建设，提出多项有效措施提高任务型团队统一谋划、统一调度、统一行动的团队意识。
一、把所辖财政、社保客户逐户进行分析、计算其综合贡献度，包括直接效益和间接效益，做到心中有数，确定重点维护的客户名单，进一步加大高层营销力度。明确团队成员的职责，做到“层层有人抓、事事有人管”。
二、任务型团队要在主管行长的领导下开展工作，统一谋划、统一调度、统一行动。团队成员要每月至少召开一次例会，汇报在客户维护等方面所做的工作。
三、制定具体的工作服务方案和考评机制，奖优罚劣，充分发挥客户经理和操作人员的工作积极性，对重点维护的客户要合理配置客户经理和资源，配置的专项维护费用要专款专用，落到实处。

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