建设银行张家口怀安支行多举加强柜面服务形象

        2010年，建设银行张家口怀安支行装修了营业室，使营业室的布局更加合理，采用了叫号办理业务的方式，为客户创造了一个规范、整洁、宽敞、明亮的良好环境。我行从生存发展的高度，充分认识柜面服务的重要作用，按照分行的统一要求，营业室大厅内设置了大堂经理、保安，支行又安排了专职保洁员。同时又增加了存取款一体机和查询机，为客户带来了方便，通过狠抓一线窗口建设。营业室做到了：便民设施齐备，场所整洁有序，服务热情周到，服务品种多样，社会形象好，客户满意率高，营造了文明优质服务环境。同时，支行按照《柜面服务管理办法和柜面服务管理标准》、《窗口服务管理规则》等柜面服务的服务标准进行规范和考核。在全行范围内实施柜面服务标准化管理，从而增强对优质客户的吸引力，提升了柜面服务的市场竞争力。塑造了该行良好的社会形象，进一步提升了该行的社会知名度和美誉度。