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建行唐山分行举办职业服务礼仪规范培训

时间：2010-08-26 14:41:29  来源：  作者： 查秀芹

 

近日，为规范网点服务行为，提升网点服务质量，按照省分行的统一安排，建行唐山分行举办了职业服务礼仪规范培训。参加培训的有：各机构主管行长、储蓄科长、网点经理、客户经理以及不当班柜员200余人。
会议由北京数字100市场研究公司的专职培训师主讲。培训师从专业的角度、结合典型的案例对形象规范、语言规范、服务礼仪等方面做了深入浅出的讲解，诠释了服务在我们的日常工作中的重要性、必要性。培训师生动的肢体语言、幽默诙谐的语调深深地吸引着参会人员，一个个典型的反面例子和图片也让大家对日常工作中一些不雅之举、不当之言等细节问题深深反思，一句“你说的每一句话并不代表你自己，而是代表你的行业”让员工明白了前台规范服务的重要性。
本次培训为该行进一步提升网点的整体服务品质，规范服务行为、严格落实“质量服务年”的各项工作起到了积极地推动作用。

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