建行河北省分行营业部加强自助设备加钞管理提升服务--银行界

银行自助设备以其方便客户全天候快捷办理业务的优势，越来越受到客户的欢迎，自助设备已经成为银行服务客户的重要组成部分。建行河北省分行营业部非常重视自助设备加卸钞管理工作，积极优化理顺自助设备加钞的模式流程，努力降低自助设备缺钞率，提高开机使用率，提升自助设备服务能力。

一是网点在装修设计时，应充分考虑资金和人员安全，考虑自助设备加卸钞方便，应优先选用后加钞模式的自助设备，并将加卸钞区域与营业柜台连通，确保资金和人员都在安全区域内操作，减少加卸钞对客户的影响。

二是加强对自助设备用钞情况的管理，分析自助设备用钞情况，最好在开门营业前做好设备加卸钞工作，努力降低自助设备缺钞率。在保障客户对自助设备方便使用同时，尽量避免营业中给自助设备加卸钞，给客户带来不便。

三是积极优化流程，做好人员配置和培训。该部结合业务实际，积极优化理顺自助设备加钞的模式流程，并配置与业务运行发展向适应的人力资源，做好业务培训，提高业务处置能力和反映效率，确保自助设备安全、稳定、高效运行。

四是加强日常运行维护，努力提高开机使用率。该部利用监控平台安排专人值班监控，及时监控自助设备缺钞情况、提早发现设备故障，及时安排处理。确保专人对小故障及时响应排除，对大故障尽快联系厂商进行维护修理，最大限度减少故障停机时间。

建行河北省分行营业部加强自助设备加钞管理提升服务