建行华油裕华市场支行突出个人电话银行发展

         进入2010年，建设银行华北石油裕华市场支行在业务发展中，因地制宜，突出特色，把个人电话银行业务作为重点，充分发挥员工能动性，不断加大个人电话银行产品的销售力度，实现了销售的常态化，取得了较好的业绩，成为本机构业务发展的一个亮点。支行的主要作法：一是提高认识，统一思想。把电话银行业务作为增加服务手段和增收渠道的战略性业务，作为分流客户、减轻工作压力，降低核算差错，为客户提供多渠道优质服务的捷径加以作强。二是筛选目标，定位营销。个人电话银行产品有自身的特点和适合的群体，找准目标客户是关键，只有选对目标客户，才能增强营销的成功率。实践证明个人电话银行产品的使用者大部分集中在18-40岁之间人群，这一群体较为年轻，容易接受新鲜事物。对于不同的客户，分析其特点，找到适合他们的电话银行产品。根据客户结构特点，结合网点转型要求，安排好必要高柜数量的基础上加强低柜及大堂的力量做好不同客户的电话银行产品销售。三是有效激励，提高员工能动性。在个人电话银行产品销售工作中，支行注重发挥员工主观能动性，促进销售最大化。充分利用好上级行政策，采取了以激励为主，以处罚为辅的激励约束措施，根据各岗位不同对全员分别下达了任务指标，建立了个人销售台帐，把销售业绩与绩效买单挂钩，每旬公布，对后进督促鞭策。目前，支行在个人电话银行业务形成了比、学、赶、超的良好氛围。