建设银行邢台巨鹿支行在“软服务”上作文章

为提升“软服务”水平，打造“软服务”实力，建设银行邢台巨鹿支行四策并举围绕“软服务”作足了文章。一是推出限时服务承诺。把能够限时办理的业务告知客户，接受客户监督。二是利用监控录像观察员工服务行为，及时纠正服务中存在的问题。三是推出“服务明星为您服务”和“共产党员为您服务”，形成以点带面，实现共同进步。四是推出首问服务承诺，提高员工首问服务水平和客户满意度。