建设银行张家口分行提高个人客户产品覆盖率

        为进一步提高个人客户产品覆盖率, 建设银行张家口分行采取多项措施:一是细分客户群体。对于普通客户，重点推广电子银行、基金定投等产品，对新开卡客户主动营销3个以上产品，对老客户则新推1个产品；对于优质客户，通过发放白金卡、提高信用卡额度、办理“一纸贷”、优先认购理财产品等手段，提高其产品承办率；对于个人贷款客户，办理业务时提出至少覆盖5个产品的要求。二是有效识别客户。分行进一步优化“大堂营销易”系统，只要客户刷卡取号，大堂经理、前台柜员即可通过该系统了解客户的产品使用情况，从而开展针对性营销。三是优化业务流程。分行将多张业务申请书归并整合在同一表单中，既节省客户时间，又便于营销多个产品；利用自助发卡机办卡，平均用时2分钟，效率提升迅速，客户接受度大大提高。四是加大考核力度。以网点为单位统计产品覆盖率,明确各网点的目标任务，督查完成率；以产品销量为考核指标，将员工收入与销售业绩挂钩，明晰定价，计件到人，按月直发。五是开展话术培训。定期开展基层培训，强化营销话术的学习，倡导员工通过“多问一句”来激发客户更多的金融需求，熟练使用标准话术引导客户办理多项业务。