建行河北省分行营业部自助渠道管理见成效

    今年以来，建设银行河北省分行营业部把提高自助设备账务性交易量比作为一项重点工作，不断加大对自助设备运行维护的督导和管理力度，强化网点分流意识，自助渠道管理初见成效。截至6月底，该部自助设备账务性交易量比较2009年底提高了4.26个百分点，在河北建行系统内居第二位。自助设备缺钞率较上年末下降0.38个百分点，系统内排名第二，较上年末排名前进三名；现金自助设备开机率比上年末提高了1.05个百分点，全省排名位次上升一位。
    自助渠道作为目前建设银行重要的交易主渠道，对个人业务发展的支持作用不断提升。从今年起，建总行将自助设备分流率列入了层级KPI考核指标，导向作用非常明确。建设银行河北省分行营业部对自助渠道管理高度重视，明确提出“实现业务转型，必须进行渠道结构的调整；不重视自助渠道、不重视电子银行渠道，就是不重视发展；要将自助设备作为本机构的柜员看待”的观点，进一步统一了全行的思想认识。同时，该部还确定了渠道结构调整的思路和最终目标，即：进一步提升自助渠道交易量，分流柜面交易，分流网点大众客户，减少柜台压力，释放高柜柜员到销售岗位，解决前台人员紧张的状况，增加客户经理设置，提高高端客户维护能力。经过努力，目前该部的自助渠道交易量已超过柜面，成为交易量最大的客户服务渠道。（吕彦华）