建设银行张家口至善街支行“三提升”有效果

        为进一步夯实发展基础，提升核心竞争力，按照分行在全行集中开展“三提升”活动的部署和要求，建设银行张家口至善街支行领导高度重视，及时召开全体职工大会进行组织学习，并安排部署了支行活动实施方案。具体情况报告如下：
        一是及时成立了“三提升”活动领导小组，并分别召开了行务会和全体职工大会，传达贯彻了行领导关于“三提升”活动的讲话精神，学习了活动实施方案，并要求全体员工要充分认识到“三提升”活动的重要性，从日常工作做起，努力提高自身业务素质和工作能力，提升服务水平，促进业务快速发展。二是加强对客户经理、大堂经理和对公柜员的业务培训，并制订了全行职工培训计划，总结提炼各业务产品关键知识点，全面提升了全体员工的综合素质和业务操作水平。三是组织员工开展灵活多样学习方式，重点学习了《员工职业操守》、《银行业从业人员职业操守指引》、《用正确的方法解决问题》等，鼓励员工多读书，读好书，创建学习型团队。并对保安、清洁工、门卫进行接听电话、敲门、拜访客户等专业知识的培训，要求员工每天见面微笑示意，使用文明用语相互问好，增加员工之间的友好和尊重，在全行形成了良好的服务习惯。四是认真落实分行各部门下发的“问题库”和措施库“，针对各条线、各岗位的业务特点，及时制定了支行的问题库及措施库，要求员工对照各自岗位职责，定期进行全面自查自纠。明确由会计主管负责，定期不定期对录像进行抽查，并加强对重要岗位人员、重点业务环节的监督检查力度，坚决杜绝各类操作风险的发生。五是进一步完善支行绩效考核方案，建立考核机制，深挖员工内在潜力，充分调动员工营销的积极性、主动性、创造性。六是定期开展员工谈话，采取提前拟定谈话提纲、提问式、讨论式、随意交流等多种形式的《员工谈话制度》，及时掌握了员工思想行为动态。