建设银行张家口分行四项举措优化客户服务

        为进一步提升客户服务水平，建设银行张家口分行从提高电子银行交易量占比、缩短单笔业务办理时间、强化考评监督等多方面入手，力争把客户服务工作做细做实。
        一是加快发展电子银行业务，从源头上破解客户排长队现象。以证券、基金客户为重点对象，大力营销网上银行和手机银信通业务，逐步提高电子银行交易额及交易量占比。同时通过发放宣传折页、现场签约等主题营销活动，进一步推进各项公用事业缴费、贷记卡约定日还款等签约代扣业务和基金定投业务，有效实现客户分流。 二是加强岗位练兵，提高柜台业务办理效率。针对去年以来新进行员工较多，柜面员工流动频繁的实际，通过师徒结对、多岗轮训等举措，重点突出新业务、新产品知识及应用能力培训。同时通过练兵活动，按技能等级确定全行柜员岗位绩效工资，以此提高员工业务水平和操作技能，从而有效缩短单笔业务办理时间。三是实行积分考核，强化考评监督。配置专职督导员，定期对网点服务工作进行现场检查、录像抽查和积分考核。考核奖罚直接到人，对于无法确认当事人的，分别按50%比例与网点负责人、网点经理进行挂钩考核。四是培优补弱，加强问题整改力度。对于上年度分行服务等级检查中被评为三级的网点，由支行服务质量责任人和服务督导员牵头，组织服务标兵到网点召开现场会，共同探讨整改措施。全行网点利用每日晨会对柜面人员作服务要求提示，做到服务问题“日结日清”。组织全行柜面人员到分行服务示范网点对照学习，不断提升服务标准化水平。