建行沧州分行强化网点规范服务培训

        为严格落实“服务质量年”各项工作要求，切实规范网点服务行为，提升网点服务质量，同时为做好总行推行的“中国建设银行零售网点星级评定”做准备，8月12日下午，沧州分行组织召开规范网点服务培训会议，全行73个机构的支行主管服务工作的行领导、营业室主任、基层机构负责人以及分行转型项目组和华北石油分行转型项目组人员共92人参加了培训。
        培训由北京数字100市场研究公司的专职培训师、清华大学客座教授刘畅老师主讲，重点讲授了形象、职业化、服务、礼仪、规范和视觉等内容。讲解深入浅出，并结合了大量建设银行网点及其他行业服务的案例，对照讲解哪些是规范的、应学习执行的，哪些是不规范的、需要规避和注意的。刘教授以通俗易懂的语言，生动讲解地各个知识点紧紧抓住了各位学员的心，大家认真听讲、仔细记录，整个会场秩序井然。三个小时的课程内容丰富、安排紧凑，参会人员表示很受益并一定做好所在机构员工的转培训工作，使所在网点的服务水平明显提高，共同推动分行整体服务水平再上新台阶。