建设银行张家口分行以产品、客户、团队和服务为四大“抓手”,力促公司业务发展再上新台阶。 抓产品营销,提高产品覆盖率。一是抓好重点产品。加大乾元理财和企业网上银行等重点产品的营销力度,提高新老客户的产品覆盖率。二是抓好战略型新产品。从战略的高度抓好新产品的营销工作,提高客户认知度。三是抓好新客户的产品营销工作。对新的贷款客户,积极推荐其开办网银、白金卡以及办理代发工资、基本户迁移等产品和业务。抓客户关系管理,提升客户综合贡献度。坚持抓好有贷户、无贷户和新拓展客户的关系管理。一是以“分工合作,各有侧重”为原则,充分发挥部门和网点的协同作战能力,公司部门重点抓好有贷户,而大部分无贷户主要沉积于网点,则由网点进行对口营销。二是认真分析、筛选优质客户,明确战略客户、目标客户和潜在客户,有针对性地开展重点攻关。三是开展“链式营销”,充分挖掘核心客户及其上下游客户的业务潜力,实现核心客户价值最大化。四是针对集团、机构客户做好现金管理系统等资金结算产品营销,通过为其构建结算资金网络抓住存款源头,进而拓展其他业务。抓团队建设,打造高素质的人员队伍。一是进一步深化落实省分行“伸升战略”,加快完成对公人员新增任务。抓服务管理,提升服务成效。客户服务中注重“标准化”和“精准化”并重,不断提升服务质量。一方面,定期开展对公客户经理培训,定期召开学习讨论会,分析服务工作中存在的问题,强化营销人员的服务意识,在营销过程中掌握好热情大方、文明有礼的标准化要求。另一方面,敏锐把握客户的个性化需求,积极为客户“量体裁衣”,向客户推荐适销对路的建行产品,实现“精准化”的服务营销,大力挖掘潜在客户,抢占市场先机。
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