建设银行张家口惠安苑支行切实做好服务营销工作

        2010年7月初，为了方便市民办理房产交易，张家口市中心城区契税征收管理分局进驻房产大厦，居民办理房屋交易过户事宜均在大楼内一站式完成，极大地方便了广大市民。由于契税代收工作集中由建设银行张家口惠安苑支行柜面人员来完成，因此给柜面造成了很大的压力。
        一是随着该市房产交易的旺季到来，契税代收工作量急剧增加，根据统计2009年该行代收税款是800万元左右，而今年短短的一个月该行代收税款就达到500万元，柜面业务量较六月日均上涨超过100笔，单日最高上涨180笔。由于代收税款流程复杂，涉及大堂经理指导缴税客户填单核数、柜面人员记帐复核、授权盖章、日终交换传递税单等多个环节，致使每1笔业务办理时间较长，客户等待时间增加，不仅使该行原有存量客户有所流失，而且使该行营销拓展业务也受到了很大的影响；二是因为该行坐落在房产交易大楼这一特殊的环境里，所以每天都会有客户交纳一定的住房维修基金，虽然住房维修基金专户未在该行开立，但为了更好地配合兄弟行的工作，树立全局意识，该行不仅积极代收此款项而且还免收对公通存通兑手续费；三是代收税款和住房维修基金业务加大了现金特别是零币的流通量，同时也增加了支行库存现金额。
        针对以上不利因素，该行领导高度重视，努力做好员工思想工作，克服畏难和抵触情绪，充分调动员工工作积极性，合理安排窗口，缓解柜面压力，最大限度地提高工作效率，做好文明优质服务，树立建行良好形象。