建设银行张家口分行多措并举加强客户关系管理

        建设银行张家口分行分行重视客户关系管理，不断提升客户关系管理水平。一是厘清客户归属。同一客户在该行多个网点开户的，确定主要维护行和协助行，并明确各自的职责，避免出现内耗。二是明确客户经理维护客户的范围。对于高端客户，指定专职客户经理进行维护，为客户提供差别化服务，确保服务工作做细、做实、做到位，真正让客户满意。三是加强对网点负责人和客户经理OCRM系统应用情况的督导。每月通报系统应用情况，切实落实省分行提出的理财卡配卡率、VIP客户分配率、客户经理联系计划覆盖率等“六率管理”措施。四是加大业务培训力度，不断提高客户经理营销客户的能力。