建行沧州分行优化自助渠道服务

        按照上级行统一部署，建行沧州分行自2010年4月起，在全行个人银行业务领域组织开展“服务质量年”活动，全面提升个人银行服务质量和客户满意度，提高各类传统及新型服务平台的投入产出效率。为此，分行不断优化自助渠道服务建设：一是加大通报考核力度，继续开展自助设备“剁尾巴“活动，定期对自助设备开机率、缺钞率、台日均账务性交易量、账务性分流量对比等运行情况进行通报。二是加强设备服务维保商的管理，通过定期通报开机率、召开维保商会议等方式，督导维保商提高维修质量和服务故障响应速度、缩短故障修复时间、增加备件供应，对开机率连续落后的维保商推行准入退出机制。三是加强部门联动，妥善协调现金备付和钞币供应等问题，进一步做好自助设备的加钞清机工作，重点加强公休日、节假日的钞币供应，保证设备用钞，严禁空钞运转。四是对自助设备进行一次清洁、对灯箱标识进行一次全面维护，加强自助银行形象建设，保持灯箱夜明，外观整洁无破损、无张贴广告和乱涂乱画现象。