建行沧州分行部署客户投诉管理专项治理工作

         为提升服务质量，切实加强客户投诉管理工作，建行沧州分行在梳理现有流程的基础上，于日前部署客户投诉管理专项治理工作。一是进一步优化客户投诉处理流程，完善应急预案，快速解决客户通过95533、营业网点、信函等多渠道进行投诉问题，并尽快建立起投诉处理的快速响应机制。二是切实落实客户投诉首接负责制，并加大客户投诉的考核和问责力度，将客户投诉发生、处理和问题解决情况与员工等级和绩效考核挂钩；三是建立动态更新的客户投诉处理解决预案，全面提高客户投诉处理效率和一次性问题解决率，有效降低客户的再投诉发生率，促进提高客户忠诚度。