建设银行张家口分行多措并举提高自助设备利用率

        为进一步提高自助设备使用效率和自助业务替代率，减轻柜面压力，建设银行张家口分行专柜强化对网点自助设备的日常维护与管理，努力提高自助设备开机服务率和交易替代率，采取多项措施进一步提高运行质量，自助设备业务量大幅增长。
        一是强化内部管理，加强自助设备管理维护。为确保自助设备安全、稳定运转，采取了充实维护队伍，指定专人负责。充实管理队伍，加大考核力度等措施，坚持杜绝缺钞、耗材短缺等问题。降低了设备故障率，保证了自助设备的干净整洁，保持了较高的设备交易量和开机率。二是加强全体员工的重视程度，要求所有员工包括保安人员、保险、证券、信用卡派驻人员必须全面熟悉设备功能、熟练掌握操作流程。三是加强宣传引导，充分发挥大堂经理的分流疏导作用，及时主动引导客户在自助设备上办理业务，缓解柜面业务压力，进一步减少客户等待时间。首先建议客户用建行卡在自助设备上缴纳罚款，如果客户没有建行卡，我们就利用外派人员的银行卡为客户在自助设备上缴纳，并为客户进行演示。大堂经理或外派人员的答疑解惑、现场演示，打消了很多客户使用自助设备的种种顾虑，使其主动接受了自助设备的服务方式，体验到了使用自助设备的便捷和乐趣，缓解了柜台的压力，提高了自助设备的账务替代率，同时也提高了该行自助产品的美誉度和认知度。