建行承德分行继续加强客户接待日工作--银行界

建行承德分行继续加强客户接待日工作

建行承德分行高度重视，加强组织和领导，通过“客户接待日”工作加强与客户的交流联系，促进该行服务营销表现与客户服务体验之间的无障碍沟通，有效洞察和响应客户需求。

密切协同配合，确保“客户接待日”工作的质量和效率

对于机构类客户“客户接待日”工作，主管机构业务的行领导亲自主持；由机构业务部作为主要承办部门，负责联系和预约客户、接待工作筹备、现场接待、客户提出问题的解答与事后处理等相关事宜；负责产品与质量管理工作的部门作为主要协调部门，继续负责所有类型“客户接待日”的计划安排、组织协调、信息整理、宣传报告等相关事宜；其他相关部门配合做好对机构类客户的接待支持工作。

采取有效措施，促进“客户接待日”工作成果转化为业务实绩

在总结以往“客户接待日”成功经验的基础上，根据目标客户特点，不断探索完善客户接待方式和流程。一是将战略导向与客户细分相结合，在充分挖掘传统客户金融服务改进创新机会的同时，进一步寻找新市场和新兴客户群体，探索拓展金融服务价值链和利润链的良机。二是将进一步优化“客户接待日”策划实施流程，加强事先非现场客户背景信息采集和潜在沟通主题准备，在“客户接待日”事中高效了解客户关切及其深层次驱动因素，主动引导聚集商机要点，在“客户接待日”事后及时整理服务改进要点和创新金融服务方案线索。三是将进一步加强对“客户接待日”反映的问题和商机的内部协同分析应对效率，以充分发挥“客户接待日”对提高客户粘性和价值贡献度的作用。

郝丽英

建行承德分行继续加强客户接待日工作

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