建设银行张家口分行开展客评自查活动

        建设银行张家口分行认真组织开展了全网点客评自查及相关准备工作，收到了预期效果。提出客评自查的注意事项，统一了工作目标：一要以客户平均排队等候时间不超过15分钟为目标，认真思考、充分合理地安排好网点窗口资源，适时做好客户的引导分流；二要以提高自助设备开通率与全功能服务率为目标，进一步加强对自助设备的日常检查与维护，发现问题及时组织整改；三要以提高员工客评内容知晓率和窗口服务达标率为目标，教育督促员工进一步提高履行世博金融服务规范的自觉性；四要实行领导问责制，凡是对本次社会公众满意度评价自查不重视、不认真，进而影响分支行的社会客评成绩的，支行将严肃追究相关人员的责任。从本次内部检查情况来看，支行各经营网点的服务质量情况总体尚好，个别网点在环境卫生、驻点人员着装和佩证等方面，仍然还存在一些问题。对此，该行将立即着手抓紧组织整改，并将根据分支行窗口服务的相关检查考核办法，进行奖惩。