建行承德分行完成二季度网点星级评定工作--银行界

建行承德分行完成二季度网点星级评定工作

　　根据《网点服务星级管理办法（试行）》的有关规定，经过神秘人、行风监督员检查、建行承德分行现场检查和录相抽查等多方面、多渠道检查打分，8月6日，建行承德分行评出了2010年二季度网点星级单位。

按照《管理办法》的规定，此次评定由建行河北省分行聘请的神秘人、现场检查、录相抽查等综合打分排名，逐一评出星级网点。从总体情况看，全行网点整体服务水平较去年有所提高，星级评定平均得分达到86分，由于神秘人检查依据和政策把握与去年有所差别，神秘人检查得分均较高，故本年平均得分较去年提高10分，其中基础管理能力平均得分为70分，客户维护营销能力平均得分16分。从各机构得分情况看，各支行在客户服务方面均给予了高度重视，并采取了一定的措施，强化了网点服务能力的提升。本次得分超过90分的网点达到6个，超过85分的网点12个，仅有6个网点因为硬件、人员等原因低于85分。经过系统排名，车站路支行、住房城建支行、丽正门支行、营业部、宽城支行营业厅、平泉支行排名各网点前列，得分达到四星级标准，被评为2010年二季度四星级网点。广场支行、武烈路支行、双滦支行营业厅等12个支行达到三星级标准。

郝丽英

建行承德分行完成二季度网点星级评定工作

图片新闻

热门点击

统计图表

在线调查